4/10 Fair
22 Dec 2024
Funcionário da recepção completamente sem noção
A minha nota ruim está relacionada a uma situação específica que aconteceu comigo e eu acho inadmissível. Ao fazer o checkin fui informada que deveria pagar, mesmo tendo feito a reserva para pagar antecipado, eu questionei, mas mesmo assim paguei. Retornei à pousada 20h30 e fui para o quarto descansar, quando foi 23h30 o telefone do quarto tocou muito alto acordando todos. Quando meu marido atendeu a pessoa da recepção falou que a estadia havia sido cobrada 2 vezes e precisava estornar o valor até meia-noite. Fui à recepção incrédula de que aquilo tinha sido feito, não é nem pelo erro, que pode acontecer, mas pela forma que tentaram corrigir o próprio erro. Eles tinham o dia inteiro para me avisar, poderiam ter falado quando eu retornei à pousada, mas preferiam acordar uma família inteira, incluindo uma criança, porque o erro deles tinha que ser corrigido até meia-noite, não respeitando o horário do silêncio e o descanso dos hóspedes. Cada justificativa que o homem da recepção dava por ter ligado naquele horário só piorava a situação, ele disse que não me abordou quando cheguei pq não sabia quem eu era, que ligou naquela hora pq sabia que naquela hora eu estava no quarto e outras coisas mais. Em suma, ficamos mais de 2 horas para dormir novamente.
Tirando esse fato: Quarto apertado, não há bancadas no banheiro nem no quarto para apoio, café da manhã ok.
Elayne
Elayne, 2-night family trip
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