Bonjour,Je me permets de vous Ă©crire pour partager notre expĂ©rience lors de notre sĂ©jour dans votre hĂŽtel Betb Limoges 1 ce samdi 7 juin, oĂč ma femme, nos deux enfants et moi-mĂȘme avons passĂ© une nuit. Nous avons effectuĂ© notre rĂ©servation via Hotels.com.Nous avons malheureusement rencontrĂ© deux problĂšmes majeurs qui ont considĂ©rablement affectĂ© notre sĂ©jour :1. ProblĂšme de rĂ©servation :Ă notre arrivĂ©e, nous n'avons pu trouver notre rĂ©servation sur votre borne Ă l'entrĂ©e. Nous avons essayĂ© environ 30 minutes ,nous sommes restĂ©s coincĂ© Ă l'extĂ©rieur avec nos enfants, ce qui Ă©tait trĂšs inconfortable pour nous tous. Ce n'est qu'aprĂšs avoir pu enfin parlĂ© Ă une personne Ă l'interphone que quelqu'un a pu nous rĂ©pondre et nous indiquer que les rĂ©servations effectuĂ©es sur Hotels.com ne fonctionnaient pas sur votre borne . Il est important de noter qu'Ă aucun moment nous n'avons Ă©tĂ© informĂ©s de cette situation, ce qui aurait pu nous Ă©viter une attente si longue.
2.ProblÚme d'alarme incendie : Le matin à 7h40, l'alarme incendie s'est déclenchée et a retenti pendant de longues minutes. Cet incident a non seulement réveillé nos enfants de maniÚre brutale, mais a également créé un climat de stress et de peur pour eux. Une telle expérience est inacceptable, surtout dans un cadre familial.Au vu de ces deux incidents, je pense qu'il serait juste et professionnel de votre part de procéder à un remboursement pour cette nuit, qui a été particuliÚrement désagréable. Nous espérons que vous compr