A escolha do hotel se deu, principalmente, pelo fato de possuir restaurante.
Nossa programação era realizar os passeios durante o dia e, à noite, descansar no hotel e jantar no próprio restaurante, sem a necessidade de sair novamente.
Na primeira noite, conseguimos fazer exatamente isso, e a experiência foi muito boa.
Entretanto, para nossa surpresa, no dia seguinte fomos informados de que o restaurante permaneceria fechado na quinta-feira (09) e na sexta-feira (10) em razão de um evento, sendo oferecida apenas a opção de pedir uma pizza para consumo no quarto ou pedir Ifood.
Conversamos com a gerente, que ouviu nossa reclamação, mas não apresentou qualquer alternativa para minimizar o problema ou permitir que permanecêssemos no hotel para as refeições. Vale ressaltar que o quarto sequer possui mesa adequada para refeições, e ninguém planeja uma viagem de férias para fazer as refeições dentro do quarto. Dessa forma, entendemos que houve prejuízo à nossa estadia, pois, no momento da reserva, a existência de restaurante em funcionamento foi um fator determinante para a escolha do hotel.
O fechamento do restaurante durante dois dias, sem aviso prévio e sem a oferta de uma alternativa compatível, frustrou a legítima expectativa criada pela divulgação do serviço.
Além disso, a sauna também estava em manutenção. Quando um hotel anuncia determinada estrutura e comodidades em sua plataforma de vendas, é razoável esperar que esses serviços estejam disponíveis aos hóspedes.